LA SEULE SHOP – https://laseuleshop.com/

Cette politique distingue deux catégories d'articles, car elles sont soumises à des règles différentes en vertu du Code de droit économique belge (Livre VI) et de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs : les articles disponibles en stock et les commandes réalisées sur mesure / à la demande.

1. Articles disponibles en stock (prêt-à-porter, pièces uniques en vente directe)

1.1 Droit de rétractation – 14 jours

Si vous êtes un consommateur (personne physique achetant à des fins personnelles, non professionnelles) et résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

1.2 Comment exercer ce droit ?

Vous devez notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à info@laseuleshop.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer l'article.

1.3 État de l'article retourné

L'article doit nous être retourné non porté, non lavé, non altéré, avec ses étiquettes d'origine attachées, dans son emballage si possible. Vous pouvez avoir manipulé et essayé l'article comme vous le feriez en magasin, mais pas davantage.

Si la valeur de l'article est diminuée du fait d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, LA SEULE SHOP se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant remboursé, proportionnelle à cette dépréciation.

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire au moment de la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance, le colis demeurant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par LA SEULE SHOP.

1.5 Remboursement

LA SEULE SHOP rembourse l'intégralité des sommes versées (prix de l'article et frais de livraison initiaux standards), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition, si celle-ci nous parvient avant l'article lui-même), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

2. Commandes sur mesure / à la demande

2.1 Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

C'est le cas des articles que vous commandez sur mesure ou à la demande auprès de LA SEULE SHOP, qui sont réalisés spécifiquement pour vous après votre commande (voir Politique d'expédition).

Avant de valider une telle commande, vous serez informé(e) de manière claire que celle-ci n'est pas soumise au droit de rétractation, conformément à la présente clause. La validation de votre commande emporte votre accord exprès sur ce point.

2.2 Erreur de votre part (taille, texte, choix)

Une fois la commande sur mesure confirmée et le paiement effectué, celle-ci est considérée comme définitive. En cas d'erreur de votre part (taille, personnalisation, choix d'un détail), contactez-nous au plus vite à info@laseuleshop.com : si la fabrication n'a pas débuté, nous ferons notre possible pour apporter la correction. Une fois la fabrication commencée, aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être accordé sur cette base.

3. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de la catégorie d'article, tous les Clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant déjà au moment de la livraison (par exemple : un défaut de fabrication, une matière non conforme à la description).

Cette garantie est gratuite et ne peut être ni réduite ni écartée contractuellement. Pour en bénéficier, contactez-nous à info@laseuleshop.com en décrivant le défaut constaté, idéalement avec photos.

4. Articles endommagés, manquants ou défectueux à la livraison

Voir la section dédiée dans la Politique d'expédition (notification dans les 3 jours suivant la livraison).

---

Cette politique est établie de bonne foi sur la base de la réglementation belge et européenne en vigueur. Elle ne constitue pas un avis juridique et n'affecte pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : Juin 2026